creature  
  barra sup  
     
   
  vineta

Articulos Interesantes

   
 

Cómo brindar un excelente servicio al cliente (2)

3) Sea flexible

Debe ser flexible cuando se trate de sus consumidores y clientes. Esto significa hacer un proyecto para un cliente en un abrir y cerrar de ojos, organizar una reunión a primera hora de la mañana aunque le guste dormir hasta tarde y reunirse el sábado incluso si generalmente se reserva los fines de semana para usted.

La flexibilidad también puede significar obtener información para su cliente, aunque no sea en el área de su especialidad. Digamos, por ejemplo, que está prestando el servicio de alimentación para una fiesta de matrimonio y su cliente necesita información acerca de las costumbres de matrimonios irlandeses. Es tan fácil llamar a su biblioteca local y enviar la información por fax a su cliente como es decir: "No sé nada del tema". Y en última instancia, ese esfuerzo adicional lo compensará con un cliente muy satisfecho.

4) Diga siempre que "Sí"

Esto no significa renunciar a su voluntad personal a nombre del cliente, sino que implica buscar la forma de ayudar a satisfacer las solicitudes de los clientes. Si administra una empresa de regalos podría envolver un obsequio en papel de regalo para un cliente importante, aunque por lo general no preste ese servicio. Podría quedarse hasta tarde para terminar un proyecto si a un cliente repentinamente le adelantan una fecha límite, o viajar en una tormenta de nieve para reunirse con un cliente aunque le resulte un viaje desagradable. Decir siempre que sí significa que utilizar las palabras "eso no es posible" está prohibido en su empresa. No puede darse el lujo de usarlas. Si esto suena caro e inconveniente, claro que lo es, pero es menos caro que perder un cliente y tener que gastar dinero y tiempo para atraer a uno nuevo.
5) Prometa poco, entregue mucho

Haga creer a sus clientes que son importantes para usted dando siempre la impresión de hacer un esfuerzo adicional. Incluya un pequeño margen de tiempo adicional en sus plazos y entregue anticipadamente. Calcule que un trabajo costará más de lo que piensa, y rebájelo.

Muchas pequeñas empresas cometen el error de invertir esta máxima: prometen mucho y entregan poco. Esto es sin duda una forma de buscarse problemas. Probablemente consiga el trabajo, pero su nivel de servicio hará difícil que compita. Si un tiempo de despacho de 24 horas se considera como un excelente servicio en su rubro, no lo prometa en 12 horas sólo porque el cliente lo solicite.

Autor: American Express Company

 
<<anterior    
   
 
viñeta Servicios  
  vineta Desarrollo de sitios Web  
pix
  vineta Desarrollo de aplicaciones Web  
line
  viñeta Consultoria Web  
line
  viñeta Web Marketing  
line
  vineta Posicionamiento Web  
line
  vineta Identidad Corporativa  
line
  vineta Desarrollo Multimedia  
line
  vineta Hosting y dominio  
line
vin Portafolio de trabajos realizados  
  vineta Ver lo que hemos hecho  
pixel
vin Articulos Interesantes  
  vineta Cómo evitar un doble gasto al diseñar su página Web  
line
  vineta Los primeros pasos para realizar una página web  
line
  vineta Como generar el interés en sus visitantes  
line
  vineta Logo y eslogan de una Web  
line
  vineta 21 motivos por los que su empresa debe estar en Internet  
line
  vineta Estrategias de promoción para el éxito en Internet  
line
  vineta Cómo conseguir visitas con poco o ningún costo  
line
  vineta El marketing tradicional se complementa con las estrategias de marketing on line.  
line
  vineta Cómo brindar un excelente servicio al cliente  
line
  vineta Como Elegir un Logotipo Adecuado  
line
  vineta Consejos útiles para la creación de un slogan en un logotipo.  
line
  vineta Más artículos interesantes...  
viñeta Contáctenos  
  vineta  
     
           
     
 
Copyright © 2007-2008 www.ronYart.com. Todos los derechos reservados.